FAQ

Quels sont les conseils d’entretien des produits Saint-Louis ?

Pour préserver tout l’éclat des produits Saint-Louis, nous vous recommandons un lavage à la main à l’aide d’une éponge souple et d’un liquide de lavage non abrasif, et un essuyage délicat avec un linge doux, non pelucheux.

Est-il possible de compléter un service qui n’est plus en collection ?

Saint-Louis s’engage à compléter tout service jusqu'à ses 10 ans de sortie de collection.

Si une pièce Saint-Louis est ébréchée, est-il possible de la faire réparer ?

Saint-Louis ne propose pas ce type de service, mais vous pouvez vous adresser à un point de vente Saint-Louis qui vous orientera vers des artisans externes.

Comment puis-je reconnaître une pièce Saint-Louis ?

Jusqu’aux années 1950, les pièces n'étaient pas systématiquement estampillées. Néanmoins, notre service patrimoine peut faire une expertise visuelle à partir d'une photo et fournir, le cas échéant, le nom d'un service et sa date de création.

Je possède une pièce ancienne Saint-Louis : comment puis-je connaître sa valeur, sa cotation et avoir plus de détails sur son authenticité, sa date de fabrication, son style etc…?

Nous vous conseillons de faire appel à des Maisons de ventes aux enchères spécialisées dans le verre telles que Boisgirard et associés à Paris.

Où se situe votre manufacture ? Peut-on la visiter ? Avez-vous un magasin d’usine Saint-Louis ?

Notre manufacture et notre magasin d’usine, qui se trouvent à Saint-Louis Lès-Bitche, nichés au cœur d’une vallée verdoyante des Vosges du Nord, sont accessibles au public. Pour localiser et accéder aux horaires d’ouverture, cliquez sur le lien ci-dessous

Je souhaiterais postuler chez Saint-louis, où puis je envoyer ma candidature ?

Vous pouvez envoyer votre lettre de motivation et CV à l’adresse suivante : service.drh@saint-louis.com

Quels sont les moyens de paiement?

Saint-Louis vous offre la possibilité de régler vos achats en Euros par les cartes de paiement suivantes : MasterCard®, Visa®, American Express®

Le paiement est-il sécurisé sur le site Saint-Louis ?

La Compagnie des Cristalleries de Saint Louis a mis en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous fournissez contre les accès et utilisations non autorisés. Toutes les informations financières que vous fournissez sur le site saint-louis.com sont stockées dans le site sécurisé d'une institution financière de Compagnie des Cristalleries de Saint Louis. Les transactions conclues sur le site Internet saint-louis.com sont protégées par un procédé de cryptage SSL.

Quelle est la zone de livraison des produits Saint-Louis ?

La zone de livraison des produits Saint-Louis commandés sur le site saint-louis.com est limitée au territoire des pays suivants :

UK, Irlande, Benelux, Allemagne, France, Suisse, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pologne, Grèce, Turquie, Israël, Egypte, Bahrein, Qatar, Dubai, Oman, Maroc, USA, Canada, Corée du sud, Japon, Singapour, Norvège, Danemark , Ukraine, Algérie, Tunisie, Koweit, Afrique du Sud, Indonésie.

Toute adresse de livraison située en dehors de ce territoire sera refusée au cours du processus de commande.

Quels sont les délais et frais de livraison :

Nous vous indiquerons les frais de transport et droits de douane éventuels en fonction du pays de livraison. Ce montant sera dû par vous en sus du prix des produits achetés.

La livraison des articles commandés se fera dans les 5 jours ouvrables suivant la date de commande, sauf retenue exceptionnelle à la douane.

Que faire si le produit commandé est endommagé par le transport ?

Saint-Louis s’engage à remplacer tous produits endommagés par le transport. Il vous suffit de renvoyer le produit conformément aux conditions d’échanges et de remboursement exposé ci-dessous.

Quelles sont les conditions de retour d’un produit ?

Il vous est possible d’obtenir le remboursement ou l’échange de tout article acheté. En cas de non-conformité des produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions suivantes.

Auprès du site internet :

Vous avez la possibilité de retourner pour une demande d'échange ou de remboursement tout produit commandé sur le site saint-louis.com dans les quinze (15) jours calendaires suivant la date de la livraison, aux conditions suivantes :

Les produits Saint-Louis doivent être retournés accompagnés de leur facture d'achat, ou d'une copie en cas de retour partiel, dans leur état et emballage d'origine, avec la mention : « SOUS RESERVE DE DEBALLAGE POUR CASSE DE CRISTAL » à l'adresse suivante : Service saint-louis.com - Cristalleries de Saint-Louis, 57620 SAINT-LOUIS-LES-BITCHE

Vous devez compléter et joindre le "Formulaire de retour" envoyé avec votre commande en précisant si vous souhaitez l'échange ou le remboursement des produits retournés

En cas d'échange, les frais de transport de la première livraison ne sont pas remboursés, mais les frais de transport de la seconde expédition ne sont pas facturés. Un seul échange par commande et par référence est possible. Vous pouvez échanger le produit Saint-Louis acheté sur le site Internet saint-louis.com contre un ou plusieurs produits Saint-Louis différents de valeur inférieure ou égale à la valeur totale du produit Saint-Louis initial que vous avez reçu en cadeau.

En cas de demande de remboursement, Compagnie des Cristalleries de Saint Louis fera ce qui est raisonnable commercialement pour s'assurer que celui-ci est effectué dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la réception des produits Saint-Louis retournés, en créditant votre carte bancaire ou carte de crédit. En aucun cas il ne sera possible de vous attribuer un avoir électronique utilisable sur le site saint-louis.com, et le site n'émettra pas un crédit client à utiliser dans un magasin Saint-Louis.

Dans les deux cas (échange ou remboursement), les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne vous sont remboursés qu'au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.). Compagnie des Cristalleries de Saint Louis a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à saint-louis.com.

Pour les cadeaux obtenus sur le site saint-louis.com qui vous ont été offerts, seul l'échange est accepté.


Auprès du magasin Saint Louis, situé à Paris, France

Tout produit Saint-Louis acheté (ou reçu en cadeau) sur le site saint-louis.com peut être échangé ou faire l'objet d'un crédit client auprès du magasin Saint-Louis situé au 13, Rue Royale, 75008, Paris, France dans les trente jours calendaires suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :

-les produits Saint-Louis retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine ;

-les produits rendus ou retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.


Les frais de transport de la première commande d'un produit acheté sur le site saint-louis.com ne vous sont pas remboursés lorsque vous renvoyez le produit (pour un échange ou crédit client) au magasin Saint-Louis susmentionné.

Le magasin Saint-Louis ne propose pas le remboursement des produits Saint-Louis achetés sur le site saint-louis.com. En aucun cas il ne sera possible de créditer votre carte bancaire ou votre carte de crédit

Comment nous contacter ?

Pour toutes autres questions ou informations, n'hésitez pas à contacter notre Service clients par courrier électronique à service@saint-louis.com ou par téléphone au +33 [0)3 87 06 60 17

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