FAQ

I bicchieri in cristallo trasparente #1, #2, #3 e i flûte da champagne di collezioni rimosse rimangono disponibili per 5 anni.

Saint-Louis non offre un servizio di riparazione; tuttavia, possiamo raccomandare i seguenti artigiani:

Fino agli anni '40, i prodotti Saint-Louis non erano sistematicamente timbrati. In seguito alla tua e-mail, per risponderti, se desideri ottenere un'identificazione e una stima, ti invitiamo a contattare, ad esempio:

• La Casa d'Aste Drouot: deaccueil@drouot.com
• La Casa d'Aste Thierry de Maigret: contact@thierrydemaigret.com
• L'antiquario Olivier Py: prestivilege@gmail.com

Saint-Louis ti offre la possibilità di pagare i tuoi acquisti in euro con le seguenti carte di credito: MasterCard®, Visa®, American Express®, Maestro®, Apple Pay®, Paypal® e a distanza tramite Adyen.

Compagnie des Cristalleries de Saint Louis ha implementato misure di sicurezza per proteggere le informazioni personali fornite contro accessi e utilizzi non autorizzati. Tutte le informazioni finanziarie fornite sul sito saint-louis.com sono archiviate su un sito sicuro gestito dall'istituzione finanziaria di Compagnie des Cristalleries de Saint Louis. Le transazioni effettuate sul sito saint-louis.com sono protette da un sistema di crittografia SSL.

Le possibili aree di consegna dei prodotti Saint-Louis ordinati tramite il sito saint-louis.com sono limitate ai seguenti paesi:

Unione Europea, Monaco, Regno Unito, Svizzera, Libano, Qatar, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Canada, Messico, Hong-Kong, Corea del Sud, Giappone.

Qualsiasi indirizzo di consegna situato al di fuori di queste aree sarà rifiutato.

Valorizza il tuo prodotto di cristallo con un'incisione personalizzata. Rendilo davvero unico: incisione opaca o dorata, una data, un nome, le iniziali o anche una breve frase fino a 40 caratteri, spazi inclusi.

Si prega di notare che i tempi di spedizione e consegna potrebbero essere più lunghi per i prodotti personalizzati. Dalla data dell'ordine, si prega di prevedere un periodo di spedizione e consegna di 15-20 giorni lavorativi.

Questo servizio è offerto sulla selezione incisione personalizzata . Per qualsiasi ulteriore domanda, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite la sezione richieste di personalizzazione nel modulo di contatto .

I pezzi personalizzati con un'incisione non possono essere restituiti o cambiati.

Si consiglia il lavaggio a mano con una spugna morbida e un detergente delicato, quindi asciugare con un panno morbido e privo di pelucchi. Per rimuovere i segni lasciati dal tannino o dai depositi di calcare, versare la stessa quantità di aceto bianco e acqua tiepida nell'oggetto, lasciare agire per il tempo necessario, quindi risciacquare. Questo può essere fatto anche prima dell'uso o dopo un periodo di inutilizzo per preservare la brillantezza del cristallo.

Se si usa la lavastoviglie: scegliere un programma a temperatura moderata, usare una piccola dose di detersivo in polvere e distanziare sufficientemente i prodotti.

Per facilitare l'asciugatura ed evitare la condensa, posizionare una lunga striscia di carta assorbente all'interno dell'oggetto, estendendola ben oltre il collo.

Per prevenire qualsiasi shock termico, passare le tazze da tè o caffè sotto acqua calda e raffreddare il secchiello del ghiaccio con acqua fresca prima dell'uso. Per i prodotti decorati con oro o platino, non usare la lavastoviglie o l'aceto.

La nostra fabbrica di produzione e la nostra boutique-laboratorio, a Saint-Louis Lès-Bitche, nel mezzo di una verde valle dei Vosgi del Nord, sono aperte al pubblico. Per prenotare una visita alla Manifattura, si prega di contattare: accueil.musee@saint-louis.com . Per localizzarli e vedere gli orari di apertura, clicca sul link sottostante:

https://www.saint-louis.com/it_it/edito_informations_museum

Per candidarsi, vi invitiamo a utilizzare il nostro modulo di contatto tramite la scheda ""Unisciti a noi"".

Consegna in Francia e nei paesi dell'Unione Europea:
Costi di spedizione gratuiti su tutti gli ordini.

Consegna in paesi al di fuori dell'Unione Europea:

• Per ordini inferiori a €1000, verranno addebitati i costi di spedizione. Le spese di gestione e/o consegna sono calcolate in base al paese di consegna e al valore dell'ordine. Il Cliente dovrà pagare questi costi in aggiunta al prezzo dei Prodotti acquistati.
• Per ordini superiori a €1000, i costi di spedizione saranno gratuiti.

Il tempo richiesto per la consegna prevede 15 giorni lavorativi tra la data dell'ordine e la data di consegna.

Tuttavia, Saint-Louis si riserva il diritto di dividere le consegne se tutti i pezzi non sono immediatamente disponibili. Al cliente verrà offerta una scadenza per la ricezione dei pezzi mancanti o un rimborso per i pezzi non disponibili.

Saint-Louis si impegna, previa disponibilità di magazzino, a sostituire qualsiasi prodotto danneggiato dal trasporto. In caso di mancanza di scorte, al cliente verrà offerta una scadenza per la ricezione dei pezzi mancanti o un rimborso per i pezzi non disponibili.

Se la merce non è conforme al tuo ordine o non sei soddisfatto, puoi restituirla, cambiarla o richiederne il rimborso secondo i seguenti termini e condizioni:

Al sito web saint-louis.com: 

Hai il diritto di richiedere il rimborso di qualsiasi prodotto ordinato tramite il sito web saint-louis.com entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di consegna, fatti salvi i seguenti termini e condizioni:

I prodotti Saint-Louis devono essere restituiti nelle loro condizioni e imballaggio originali, insieme alla fattura originale (o una copia in caso di reso parziale), con la menzione scritta: "SOGGETTO A DISIMBALLO PER ROTTURA DI CRISTALLERIA".

È necessario compilare e allegare il "Modulo di recesso" sottostante.

Per qualsiasi altra domanda o informazione, si prega di contattare il nostro servizio clienti via email relation-client-web@saint-louis.com o per telefono +33 1 49 42 42 63 . Il nostro team è disponibile a rispondere alle vostre domande dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00.