柔らかいスポンジと中性洗剤で手洗いし、その後、柔らかいホコリの出にくい布で拭いて乾かすことをお勧めします。タンニンや水垢による汚れを取り除くには、白酢（ホワイトビネガー）とぬるま湯を同量ずつ混ぜたものを注ぎ、必要に応じて時間を置いてからすすいでください。このお手入れ方法を行うことで、クリスタルの輝きを保つことができます。お手入れの初めは目立たない個所での確認をお勧めします。金やプラチナで装飾された製品には、白酢（ホワイトビネガー）の使用は避けください。

乾燥を促進し、結露を防ぐには、食器の縁から少しはみ出すように、吸水性の紙を細長く切って食器の中に入れてください。

熱衝撃（ヒートショック）を避けるため、ティーカップやコーヒーカップはぬるま湯ですすぎ、アイスペール（アイスバケット、氷桶）は使用前に冷水で冷やしてください。金やプラチナで装飾された製品については、食器洗い機の使用や白酢（ホワイトビネガー）の使用はお避けください。

欠けを修理することはできません。破損個所につきまして一部パーツ交換できる製品もあります。詳細につきましては店舗または、カスタマーサポートにご相談ください。

サンルイでは、公式な真贋鑑定および査定サービスは行っておりません。すべてのサンルイ製品には刻印が施されており、それが真正性を証明するものとなります。

1869年以来、サンルイは真正性を保証するため、すべての作品に署名を施しています。当初は紙製ラベルが貼付されていましたが、1936年以降は、各作品の底部に酸によるエッチング刻印が施されるようになりました。時代ごとに変化してきた刻印の仕様は、コレクターが作品の年代を判別し、クリスタル作品の歴史をたどる手がかりともなっています。

1586年にロレーヌ地方で創業したサンルイ クリスタル工房は、フランス最古のガラス工房です。1781年にはクリスタルの製法を確立し、正式にクリスタル工房となりました。以来4世紀以上にわたり、伝統技術と現代的な創造性を融合させながら、フランス工芸の卓越性を体現し続けています。
サンルイの作品はすべて、吹きガラス、カット、彫刻、金彩などの高度な技術を受け継ぐ職人たちの手によって、一点ずつハンドメイドおよびマウスブローで制作されています。なかには、フランス国家最優秀職人章〈MOF〉を受章した職人も含まれています。テーブルウェア、バーウェア、ライティング、デコレーションオブジェに至るまで、サンルイは洗練されたコレクションを展開しています。
今日もなお、卓越したアール・ド・ヴィーヴルを継承しながら、食卓とインテリアを彩るタイムレスな作品を生み出し続けています。

ライティング製品に関する技術仕様については、各商品ページからご確認いただけます。商品をカートに追加する前に、「詳細情報」をクリックすると、技術仕様書ページへ移動します。ページ内の「技術仕様書」セクションより、PDF形式でダウンロードおよび閲覧いただけます。

配送は日本国内に限ります。ただし、一部配達不可の地域があります。
海外転送サービスを含め、国外の発送は承っておりません。また、海外転送サービスや国外発送をご指定の場合、当社の判断により、ご注文の受付を取り消す場合があります。あらかじめ、ご了承ください。

送料は、1回のご注文につき日本全国一律770円（消費税込み）です。通常ご注文受付の翌営業日より5営業日以内で発送いたします（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く）。
ご注文が集中した場合や、交通事情等によりお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。

在庫がある場合に限り、配送中に損傷した商品を交換いたします。在庫切れの場合は、返金のご提案をします。

日本のsaint-louis.com/jpでご購入いただいた商品の返品、返金、交換については、以下をご確認ください。

■返品、返金
返品、返金は原則として承っていません。

■交換
交換は日本のsaint-louis.com/jp、またサンルイブティック、サンルイを扱うエルメスブティックにて承っています。
交換をご希望の場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

ご連絡後、商品を付属品一式とともにご返送ください。
商品の返送にかかる送料は、お客様ご負担とさせていただきます。

ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをいたします。
原則、同一金額商品またはそれ以上の掲載商品（在庫のご用意がある場合）を対象とし、交換は1回のみとさせていただきます。
返送いただいた商品の状態や在庫の数量によってはご希望に沿えない場合があります。

また、以下のいずれかに該当するケースは、交換対応をお断りし、商品を返送させていただく場合があります。

• 事前にカスタマーサポートへの連絡がない
• 商品お受け取り日を起算日とし、ご返送品の当社到着までの日数が30日を超過している
• ご返送品の当社到着日を起算日とした14日間、一度もご連絡がつかない
• ご使用の形跡が認められる
• 商品の一部パーツが不足している
• 当社からの発送時に同梱した付属品が不足している
• 当社発送時の状態から、何らかの加工が施されている

【ご注意】

• 交換目的でのご注文はお断りしています。交換は、事前にカスタマーサポートへ必ずご連絡ください。
• 交換を希望される商品の価格が、ご返送される商品の購入価格を上回る場合、差額のお支払いはクレジットカードのみご利用いただけます。Apple Payはご利用いただけません。

■価格改定前にご注文された商品を価格改定後の商品に交換する場合
一部のケースを除き、改定前はご注文時の価格、交換品には改定後の価格が適用され、改定前と改定後の2価格間での差額決済となります。
なお、決済日ならびに受取日が改定後であっても、ご注文日が改定前であれば差額決済が適用されます。
詳しくはカスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

■クーリングオフ制度
原則、通信販売（インターネット販売）にクーリングオフ制度の適用はありません。

海外のsaint-louis.com/jpでご購入いただいた商品の返品、返金、交換については、以下をご確認ください。

• 返品、返金
  返品、返金は原則として承っていません。
• 交換
  交換はご購入から30日以内の商品の場合、サンルイの各店舗にて承っています。
  交換をご希望の場合は、レシートの原本をご用意ください。

また、商品によっては交換ができない場合や、一部の店舗では対応方法が異なる場合があります。
詳しくは事前にカスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

【ご注意】
日本のsaint-louis.com/jpで商品の交換はできません。

日本または海外のsaint-louis.com/jpでご購入いただいた商品の、店舗での返品、返金、交換については以下をご確認ください。

• 返品、返金
  返品、返金は原則として承っていません。
• 交換
  交換はご購入から30日以内の商品の場合、サンルイの各店舗にて承っておりますが、同一金額商品の色、サイズ交換のみなどの条件があり、一部の店舗では対応方法が異なる場合もあるため、詳しくは事前にカスタマーサポートへご連絡ください。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

ギフトで受け取った商品の返品、返金は承っていません。
交換はお届けから30日以内で、同額またはそれ以上の商品（差額はご注文者様またはギフトのお受取人様のお支払いになります）と、1回まで可能です。
返送いただいた商品の状態や在庫の数量によってはご希望に沿えない場合があります。

ギフトで受け取った商品の交換をご希望の場合は、ご注文者様（贈り主様）、またはギフトのお受取人様より、お電話にてカスタマーサポートへご連絡ください。
なお、交換手続きシステムの都合上、交換のご案内はご注文者様（贈り主様）に届きます。

→カスタマーサポートへのお問い合わせ

購入した商品の交換手続きにかかる日数を教えてください。

購入した商品の交換は、返送品を受領後、通常1週間程度でお手続きが完了します。
なお、確認事項が発生すると、お手続きに1週間以上のお時間をいただく場合があります。

サンルイの商品はすべて、専用のブルーボックスにお入れし、専用のリボンをかけて発送します。

ご注文確定時、配送手続きへ進む前の段階で、ギフトカードの内容をご入力いただき、お好きなメッセージを添えることができます。また、ご自身でご記入いただける無地のカードをご希望いただくことも可能です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【ご注意】

メッセージは自動印刷のため、文字の種類や大きさの変更など、個別のご要望には対応できません。
特殊文字（絵文字など）や、一部外国語は印字できない場合があります。

同梱されます。金額が記載されますので、ギフトの場合は配送手続きへ進む前の段階に表示される配送指示コメント欄に、「領収書の同梱なし」とご記入ください。