FAQ
Ist es möglich, einen Service abzuschließen, der nicht mehr im Sortiment ist?
Klare Kristallgläser Nr. 1, Nr. 2, Nr. 3 und Sektschalen aus eingestellten Kollektionen bleiben 5 Jahre lang verfügbar.
Wenn ein Produkt abgesplittert oder zerbrochen ist, kann es repariert werden?
Saint-Louis bietet keinen Reparaturservice an; wir können Ihnen jedoch folgende Handwerksbetriebe empfehlen:
Cristal Benito188 Bis Rue Gabriel Péri
92700 Colombes
Telefon: +33(0) 1 42 42 60 76
E-Mail : f.benito@cristal-benito.fr
Chrysalia Orfevre
40, rue des Mathurins, 75008 PARIS
92700 Colombes
Telefon: +33 6 21 09 18 94
E-Mail : chrysaliaboutique@gmail.com
Wenn Sie nicht in der Nähe von Paris sind:
- Wenden Sie sich an einen Kristallfachbetrieb in Ihrer Region
- Wenn Sie keinen finden, kontaktieren Sie die Auktionshäuser oder Antiquitätenhändler in Ihrer Umgebung, die häufig Restauratoren beauftragen.
Wenn Ihr Produkt nicht reparierbar ist und dieses Modell noch in unserem Produktkatalog geführt wird, helfen wir Ihnen gerne bei der Identifizierung, damit Sie dieses Modell gegebenenfalls auf unserer Website erwerben können.
Wie erkenne ich ein Produkt von Saint-Louis?
Bis in die 1940er Jahre wurden Saint-Louis-Produkte nicht systematisch gestempelt. Wenn Sie eine Identifizierung oder eine Schätzung wünschen, wenden Sie sich bitte beispielsweise an:
- Auktionshaus Drouot: deaccueil@drouot.com
- Auktionshaus Thierry de Maigret: contact@thierrydemaigret.com
- Antiquitätenhändler Olivier Py: prestivilege@gmail.com
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Saint-Louis bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einkäufe in Euro mit folgenden Zahlungsmitteln zu begleichen: MasterCard®, Visa®, American Express®, Maestro®, Apple Pay®, PayPal® sowie per Fernzahlung über Adyen. Sie können auch in 4 zinsfreien Raten über PayPal bezahlen (zwischen 30 € und 2000 €).
Ist die Zahlung auf der Saint-Louis-Website sicher?
Die Compagnie des Cristalleries de Saint Louis hat Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch zu schützen. Alle finanziellen Daten, die Sie auf saint-louis.com eingeben, werden auf einer sicheren Seite gespeichert, die von der Bank der Compagnie betrieben wird. Transaktionen auf der Website saint-louis.com sind durch ein SSL-Verschlüsselungssystem geschützt.
In welche Länder liefert Saint-Louis?
Die möglichen Liefergebiete für über die Website saint-louis.com bestellte Saint-Louis-Produkte sind auf folgende Länder beschränkt :
Europäische Union, Monaco, Vereinigtes Königreich, Schweiz, Libanon, Katar, VAE, Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko, Hongkong, Südkorea, Japan, Singapur.
Lieferadressen außerhalb dieser Gebiete werden abgelehnt.
Wie kann ich mein Kristallstück personalisieren?
Veredeln Sie Ihr Kristallstück mit einer personalisierten Gravur. Machen Sie es wirklich einzigartig: matte oder goldene Gravur, Kalligraphie oder Blockschrift, ein Datum, ein Name, Initialen oder sogar ein kurzer Satz bis zu 40 Zeichen, Leerzeichen eingeschlossen.
Wie lange dauert es, bis eine maßgefertigte Bestellung mit Gravur geliefert wird?
Bitte beachten Sie, dass Versand- und Lieferzeiten für personalisierte Produkte länger sein können. Ab dem Datum der Bestellung rechnen Sie bitte mit einer Versand- und Lieferfrist von 10–15 Werktagen.
Welche Kristallstücke kann ich personalisieren?
Diesen Service bieten wir für die Auswahl auf der Seite personalisierte Gravur an. Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Personalisierungs-Anfragebereich im Kontaktformular .
Kann ich ein graviertes Stück zurückgeben?
Personalisierte Artikel mit Gravur können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wie pflege ich Saint-Louis-Produkte?
Wir empfehlen Handwäsche mit einem weichen Schwamm und einem milden Reinigungsmittel, anschließend Abtrocknen mit einem weichen, fusselfreien Tuch. Um Spuren von Tannin oder Kalkablagerungen zu entfernen, geben Sie die gleiche Menge weißen Essig und lauwarmes Wasser in das Objekt, lassen es so lange einwirken, wie es nötig ist, und spülen es anschließend aus. Dies kann auch vor dem Gebrauch oder nach längerer Nichtbenutzung vorgenommen werden, um den Glanz des Kristalls zu erhalten.
Falls Sie eine Spülmaschine verwenden: wählen Sie ein mäßiges Temperaturprogramm, verwenden Sie eine kleine Menge Spülmittel und stellen Sie die Produkte mit genügend Abstand zueinander auf.
Um das Trocknen zu erleichtern und Kondensbildung zu vermeiden, legen Sie einen langen Streifen saugfähigen Papiers in das Objekt, der deutlich über den Rand hinaus reicht.
Um thermischen Schock zu vermeiden, spülen Sie Tee- oder Kaffeetassen mit warmem Wasser vor, und kühlen Sie Eiskübel vor Gebrauch mit frischem Wasser. Bei Produkten mit Gold- oder Platinverzierung verwenden Sie bitte weder Spülmaschine noch Essig.
Wo befindet sich Ihre Produktionsstätte? Kann man sie besuchen? Gibt es eine Saint-Louis-Werkstattboutique?
Unsere Produktionsstätte und unsere Werkstattboutique in Saint-Louis-lès-Bitche, eingebettet im grünen Tal der „Vosges du Nord“, sind für die Öffentlichkeit geöffnet. Um einen Besuch der Manufaktur zu buchen, kontaktieren Sie bitte: accueil.musee@saint-louis.com . Um sie zu finden und die Öffnungszeiten einzusehen, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Link:
Ich möchte mich bewerben, wohin kann ich meine Unterlagen schicken?
Um sich zu bewerben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular über den Tab „Join Us“.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Lieferung nach Frankreich und in die Länder der Europäischen Union:
Versandkostenfrei für alle Bestellungen.
Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union :
- Bei Bestellungen unter 1000 € fallen Versandkosten an. Bearbeitungs- und/oder Liefergebühren werden je nach Lieferland und Warenwert berechnet. Der Kunde hat diese Kosten zusätzlich zum Kaufpreis der Produkte zu tragen.
- Bei Bestellungen über 1000 € entfallen die Versandkosten.
Die Lieferzeit beträgt bis zu 7 Werktage zwischen dem Bestelldatum und dem Lieferdatum.
Saint-Louis behält sich jedoch das Recht vor, Lieferungen aufzuteilen, falls nicht alle Artikel sofort verfügbar sind. Dem Kunden wird eine Frist für den Erhalt der fehlenden Teile angeboten oder eine Rückerstattung für nicht verfügbare Teile gewährt.
Was kann ich tun, wenn das bestellte Produkt durch den Transport beschädigt ankommt?
Saint-Louis verpflichtet sich, vorbehaltlich verfügbarer Lagerbestände, alle durch den Transport beschädigten Produkte zu ersetzen. Falls Artikel fehlen, wird dem Kunden eine Frist für den Erhalt der fehlenden Teile angeboten oder eine Rückerstattung für die nicht verfügbaren Teile gewährt.
Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung eines Produkts?
Wenn die Ware nicht der Bestellung entspricht oder Sie mit ihr nicht zufrieden sind, können Sie sie gemäß den folgenden Bedingungen zurückgeben, umtauschen oder eine Rückerstattung beantragen:
Für die Website saint-louis.com :
Sie sind berechtigt, die Rückerstattung eines auf der Website saint-louis.com bestellten Produkts innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Lieferdatum zu verlangen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:
Saint-Louis-Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer Originalverpackung zusammen mit der Originalrechnung (oder einer Kopie im Falle einer Teilrücksendung) zurückgesandt werden, mit der schriftlichen Erwähnung: „VORBEHALTLICH AUSPACKEN AUF GLASBRUCH“.
Sie müssen das untenstehende „Widerrufsformular“ ausfüllen und beilegen.
Widerrufsformular :
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten – gemäß den in Artikel 5 vorgesehenen Bedingungen – können Sie das folgende Formular verwenden:
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An: Service saint-louis.com - Cristalleries de Saint-Louis, 57620 SAINT-LOUIS-LES-BITCHE
Hiermit erkläre(n) ich/wir den Widerruf des Vertrages über den Kauf der folgenden Waren :
- Name(n) und Referenz(en) der Ware(n):
- Bestellt am:
- Erhalten am:
- Bestellnummer:
Name des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat:
Anschrift des Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat:
Unterschrift des Kunden bei Mitteilung dieses Formulars auf Papier:
Datum :
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird die Compagnie des Cristalleries de Saint Louis sich nach besten kaufmännischen Möglichkeiten bemühen, die Rückerstattung innerhalb von fünfzehn (15) Geschäftstagen nach Erhalt der an Saint-Louis zurückgesandten Produkte durch Gutschrift auf Ihre Kredit- oder Debitkarte vorzunehmen. Unter keinen Umständen wird eine elektronische Gutschrift für die Verwendung auf der Website saint-louis.com gewährt, noch stellt die Website ein Guthaben für die Verwendung in einer Saint-Louis-Boutique aus. Für Saint-Louis-Produkte, die Sie als Geschenk erhalten haben, erfolgt keine Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall nur Anspruch auf einen Umtausch haben).
Die Transportkosten für Rücksendungen oder Umtausch sind kostenfrei, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren, der Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellt. Die Compagnie des Cristalleries de Saint Louis ist frei zu entscheiden, ob die zurückgesandten Produkte sich im Originalzustand befinden und ob eine Rückerstattung erfolgt.
In der Saint-Louis-Boutique in Paris, Frankreich
Jedes Saint-Louis-Produkt, das auf der Website saint-louis.com gekauft wurde (oder als Geschenk erhalten wurde), kann innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Lieferdatum gegen ein anderes Saint-Louis-Produkt oder gegen einen Boutique-Gutschein in der Saint-Louis-Boutique, 13, Rue Royale, 75008 Paris, Frankreich, umgetauscht werden, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:
- Zurückgegebene Saint-Louis-Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden.
- Sie müssen den Originalbeleg oder eine Kopie des Belegs bei Teilrücksendungen vorlegen.
Die Versandkosten der ersten Lieferung eines auf der Website saint-louis.com gekauften Produkts werden nicht erstattet, wenn Sie das Produkt zur Rückgabe (gegen Umtausch oder Gutschein) in die oben genannte Saint-Louis-Boutique zurückbringen.
Die Saint-Louis-Boutique gewährt keine Rückerstattungen für Produkte, die auf der Website saint-louis.com gekauft wurden. Unter keinen Umständen ist es möglich, den Betrag Ihrer Kredit- oder Debitkarte zu erstatten.
Wie kann man uns kontaktieren?
Für alle weiteren Fragen oder Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail relation-client-web@saint-louis.com oder telefonisch +33 1 49 42 42 63 . Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung.
