1. Prefazione

1.1.  Identificazione del venditore

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le "Condizioni Generali di Vendita" o le "CGV") sono quelle di COMPAGNIE DES CRISTALLERIES DE SAINT-LOUIS, una "société par actions simplifiée" con un capitale di €3.892.500 la cui sede legale è in rue Coëtlosquet, 57620 Saint-Louis-Lès-Bitche (Francia), iscritta nel Registro del Commercio e delle Società di Sarreguemines con il numero 353 438 708. Il suo numero Siret è 353 438 708 00029 e il suo numero di partita IVA intracomunitaria è FR18353438708 (di seguito "SAINT-LOUIS"). I suoi contatti sono i seguenti: +33 1 49 42 42 63 e relation-client-web@saint-louis.com

1.2.  Ambito di applicazione e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

L'acquisto di prodotti offerti sul sito web https://www.saint-louis.com (di seguito il "Sito Web") è soggetto alle presenti Condizioni Generali di Vendita. SAINT-LOUIS è un produttore francese di cristallo che offre prodotti in vendita sul Sito Web principalmente nei settori della tavola, del bar, della decorazione e dell'illuminazione (di seguito i "Prodotti"). I Prodotti sono venduti direttamente sul Sito Web. La convalida della casella "Accetto le condizioni generali di vendita, le condizioni d'uso e la Politica sulla privacy del sito web Saint-Louis.com" significa la piena e completa accettazione di questi documenti contrattuali da parte del cliente che effettua un acquisto (di seguito il "Cliente" o "voi").

Il Sito Web è ospitato in Francia. Consente al Cliente di ordinare, via Internet, una selezione di Prodotti per la consegna nei territori indicati nell'Articolo 4.1 di seguito.

È possibile consultare le CGV, le Condizioni d'uso e la Politica sulla privacy di SAINT-LOUIS in qualsiasi momento cliccando sul Sito Web.

SAINT-LOUIS può aggiornare le proprie Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. È possibile leggere le Condizioni Generali di Vendita in vigore in qualsiasi momento sotto la voce "Condizioni Generali di Vendita" sul Sito Web. Le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento della conclusione del contratto di vendita sono quelle applicabili a voi.

1.3.  Il Cliente

I Prodotti offerti sul Sito Web sono destinati esclusivamente all'uso personale del Cliente. I Prodotti non sono destinati a rivenditori o intermediari che agiscono per conto di rivenditori. Pertanto, il Cliente dichiara di agire in qualità di consumatore finale e di non voler rivendere i Prodotti per scopi commerciali. Questo impegno è una condizione essenziale per SAINT-LOUIS.

Il Cliente certifica di avere la capacità legale di assumere gli impegni previsti nel presente documento.

1.4.  I Prodotti

I Prodotti offerti in vendita sono descritti e presentati sul Sito Web. Il Cliente è l'unico responsabile della scelta e dell'acquisto di un Prodotto. Si consiglia al Cliente di consultare la descrizione dettagliata di ciascun Prodotto cliccando sulla scheda "Maggiori informazioni" per saperne di più sul Prodotto interessato, in particolare per quanto riguarda le caratteristiche che cerca e di contattare il Servizio Clienti SAINT-LOUIS (di seguito "Servizio Clienti") per qualsiasi informazione aggiuntiva cliccando sul link "Contatta il Servizio Clienti" sul Sito Web.

Per ogni Prodotto selezionato sul Sito Web, verrà visualizzata una pagina di riepilogo che mostrerà una foto dell'articolo, la sua collezione, il suo nome, la quantità scelta dal Cliente e il suo prezzo unitario.

 

2. Ordinazione

2.1.  Disponibilità dei Prodotti

Le offerte di Prodotti sono valide fino ad esaurimento scorte. La vendita è condizionata alla disponibilità dei Prodotti in magazzino.

In caso di indisponibilità del Prodotto dopo la convalida del vostro ordine, vi informeremo via e-mail o telefono il prima possibile, invitandovi a ordinare un altro Prodotto presentato sul Sito Web in sostituzione o ad annullare l'ordine in conformità con l'Articolo 2.4 di seguito. Nessun addebito corrispondente al/i Prodotto/i non disponibile/i sarà effettuato sul conto bancario del Cliente in caso di indisponibilità di uno o più Prodotti. Nel caso in cui il pagamento sia già stato effettuato, il Cliente sarà rimborsato per la parte del pagamento corrispondente al/i Prodotto/i non disponibile/i in conformità con l'Articolo 6 di seguito.

SAINT-LOUIS si riserva il diritto di modificare i Prodotti offerti sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso. Al fine di garantire una migliore qualità del servizio e la disponibilità dei nostri Prodotti a tutti i Clienti del Sito Web, SAINT-LOUIS si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti che possono essere acquistati da un Cliente, in conformità con le disposizioni pertinenti e in particolare quelle dell'Articolo L. 122-1 del Codice del Consumo francese.

2.2.  Procedura d'ordine

2.2.1.   Selezione dei Prodotti

In qualsiasi momento durante la vostra visita al Sito Web, potete aggiungere Prodotti al vostro carrello cliccando su "Aggiungi al carrello" e scegliere di completare i vostri acquisti o continuare a navigare.

Potete visualizzare il vostro carrello cliccando su "Il tuo carrello" nel menu in alto a destra, dove appariranno i seguenti elementi: una foto del/i prodotto/i, la sua/loro collezione, la sua/loro denominazione, le quantità scelte, il suo/loro prezzo/i unitario/i e il subtotale della selezione. Potrete anche scegliere il paese di consegna, il che calcolerà l'importo delle spese di consegna, i costi di elaborazione, le tasse e quindi l'importo totale che pagherete.

Sebbene ogni sforzo sia fatto per garantire che il colore e il motivo dei Prodotti le cui foto sono visualizzate sul Sito Web siano fedeli ai Prodotti originali, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa delle limitazioni tecniche della resa del colore sulla vostra apparecchiatura informatica. SAINT-LOUIS non può essere ritenuta responsabile per errori o inesattezze non sostanziali nelle fotografie o nelle rappresentazioni grafiche dei Prodotti che appaiono sul Sito Web. Se avete domande sui Prodotti, potete naturalmente contattare il nostro Servizio Clienti.

Il Cliente è invitato a consultare il riepilogo del proprio ordine in qualsiasi momento cliccando sul pulsante "Il tuo carrello" disponibile in alto a destra di tutte le pagine del Sito Web. Il Cliente può controllare i dettagli del proprio ordine, identificare eventuali errori commessi nell'inserimento dei dati e correggerli. Il Cliente verificherà l'accuratezza della selezione prima di confermare il proprio ordine. Alla conferma, l'ordine verrà inviato a SAINT-LOUIS per l'elaborazione (vedere l'Articolo "Pagamento" di seguito).

2.2.2.   Identificazione del Cliente

Dopo aver selezionato il/i Prodotto/i che desiderate acquistare, cliccate su "Finalizza il mio ordine" per avviare il processo d'ordine.

Quando compilate il campo "indirizzo e-mail", potete scegliere di pagare il vostro ordine, creando o utilizzando il vostro account cliente, o continuare come ospite senza creare un account.

Se avete già un account cliente e desiderate utilizzarlo, dovrete effettuare il login a questo passaggio inserendo la vostra password.

Se non avete ancora un account cliente, dopo aver inserito il vostro indirizzo e-mail sarete invitati a crearne uno inizializzando una password. I vostri login e password sono strettamente personali, e pertanto vi impegnate a custodirli al sicuro e a non comunicarli mai a terzi. SAINT-LOUIS non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite, furti o usi fraudolenti del vostro account cliente; se necessario, vi impegnate a informare immediatamente SAINT-LOUIS.

La creazione di un account vi consente di:

• Monitorare le vostre consegne e visualizzare la cronologia degli ordini;
• Restituire Prodotti;
• Aggiungere o modificare i vostri indirizzi di consegna e fatturazione per i vostri prossimi ordini;
• Eliminare il vostro account;
• Gestire le vostre iscrizioni alla newsletter SAINT-LOUIS;
• Recuperare le fatture dei vari ordini effettuati.

I dati registrati nel sistema informativo SAINT-LOUIS durante un acquisto sul Sito Web costituiscono prova di tutte le transazioni tra SAINT-LOUIS e i suoi Clienti. In caso di conflitto tra SAINT-LOUIS e uno dei suoi Clienti riguardante una delle transazioni effettuate sul Sito Web, i dati registrati da SAINT-LOUIS sono considerati prova valida del contenuto della transazione.

È possibile disattivare il proprio account in qualsiasi momento collegandosi al proprio spazio, inviando un'e-mail a relation-client-web@saint-louis.com , o contattando il Servizio Clienti cliccando sul link "Contatta il servizio clienti". Dopo la disattivazione del vostro account, potrete crearne uno nuovo in qualsiasi momento.

2.2.3.   Pagamento

2.2.3.1.       Convalida dei dati di contatto del Cliente

Dovrete completare le informazioni di consegna necessarie per la corretta spedizione del vostro ordine: titolo, nome, cognome, paese, indirizzo, codice postale, città, numero di telefono e qualsiasi altra informazione richiesta per elaborare il vostro ordine.

SAINT-LOUIS non può essere ritenuta responsabile per le conseguenze dell'inesattezza delle informazioni fornite dal Cliente.

Una volta completato questo passaggio, cliccate su "Avanti".

2.2.3.2.       Opzioni regalo

Dopo aver convalidato l'indirizzo di consegna con i vostri dati, vi verrà offerta un'opzione regalo per ricevere il vostro pacco pronto per essere offerto in un'elegante confezione accompagnata da un biglietto di auguri con un messaggio che potete personalizzare.

Se non desiderate scegliere questa opzione, potete passare al passaggio successivo cliccando su "Salta".

2.2.4.   Convalida del contenuto e delle condizioni dell'ordine

Al termine del processo d'ordine descritto sopra, vi verrà chiesto di leggere e accettare le Condizioni Generali di Vendita, le Condizioni d'uso e la Politica sulla privacy del Sito Web spuntando la casella pertinente. Questa accettazione è richiesta prima di poter pagare ed effettuare un ordine.

2.2.5.   Fatturazione e pagamento dell'ordine

2.2.5.1.       Indirizzo di fatturazione

Potete utilizzare il vostro indirizzo di consegna come indirizzo di fatturazione o inserirne uno diverso deselezionando l'opzione "Usa lo stesso indirizzo per la consegna e la fatturazione". .

2.2.5.2.       Metodi di pagamento accettati

Vi verrà quindi chiesto di pagare con carta di credito e di inserire le informazioni pertinenti. Sono accettati solo pagamenti con carta di debito, carta di credito, Apple Pay® e Paypal®.

Le carte di debito o di credito accettate per le transazioni sul Sito Web sono: Visa®, Mastercard®, American Express®, Carte Bleue®.

I pagamenti con carta di credito sono autenticati e protetti tramite il sistema 3D Secure. Questo metodo è anche noto come "Verified by Visa®", "MasterCard® SecureCode" o "American Express SafeKey®". Durante il pagamento, la banca richiede informazioni personali al Cliente al fine di verificare l'identità del titolare della carta di pagamento e di convalidare la transazione.

L'autenticazione 3D Secure è unica per ogni banca. Se avete domande sul vostro codice 3D Secure, contattate direttamente la vostra banca.

Una volta che il codice 3D Secure è stato inserito e convalidato dalla vostra banca, il vostro ordine viene inviato a SAINT-LOUIS. La vostra carta di debito o di credito viene quindi addebitata immediatamente. In caso di indisponibilità, l'importo relativo agli articoli non disponibili verrà rimborsato.

In caso di rifiuto da parte della banca, l'ordine verrà automaticamente rifiutato.

2.3.  Formazione del contratto di vendita

2.3.1.   Conferma dell'ordine da parte di SAINT-LOUIS

Una volta completato, il vostro ordine viene inoltrato a SAINT-LOUIS per l'elaborazione. Il contratto di vendita sarà formato quando SAINT-LOUIS avrà ricevuto il pagamento completo dell'ordine e a condizione che SAINT-LOUIS non si opponga all'accettazione dell'ordine alle condizioni previste nelle presenti CGV.

Il contratto di vendita tra voi e SAINT-LOUIS includerà solo le Condizioni Generali di Vendita applicabili al momento del vostro acquisto, la fattura e qualsiasi altra disposizione concordata per iscritto tra voi e SAINT-LOUIS.

SAINT-LOUIS si riserva il diritto di non accettare un ordine da un Cliente con il quale sia in controversia per un ordine precedente o se SAINT-LOUIS ritiene ragionevolmente che il Cliente abbia violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o sia coinvolto in attività fraudolente, o per qualsiasi altra ragione legittima.

2.3.2.   Incidente d'ordine

SAINT-LOUIS non potrà essere ritenuta responsabile se il corretto svolgimento di un ordine sul Sito Web è interrotto da un virus, un bug informatico, un intervento umano non autorizzato o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo di SAINT-LOUIS. In questi casi, SAINT-LOUIS si riserva il diritto di interrompere o annullare l'ordine in corso. In questi casi, il Cliente sarà informato via e-mail dell'annullamento del proprio ordine e gli verranno rimborsate le somme, se del caso, che ha pagato prima di tale annullamento.

2.3.3.   Riepilogo dell'ordine

Un riepilogo del vostro ordine vi verrà quindi inviato via e-mail. Questo riepilogo includerà il subtotale dell'ordine, le informazioni relative al costo di consegna e agli eventuali costi di elaborazione, il nome, la collezione, il numero di riferimento, il prezzo e la quantità del/i Prodotto/i acquistato/i.

Si consiglia al Cliente di conservare questo riepilogo.

In conformità con le disposizioni legali applicabili, SAINT-LOUIS conserva la registrazione scritta del contratto concluso con un Cliente per via elettronica per un periodo di 10 anni. Avete quindi accesso a questo documento in qualsiasi momento, su richiesta al Servizio Clienti tramite e-mail a relation-client-web@saint-louis.com o cliccando sul link "Contatta il Servizio Clienti" sul Sito Web.

2.3.4.   Fatture

Il Cliente ha la possibilità di scaricare la propria fattura dal proprio account personale. I Clienti che non hanno un account personale sono invitati a contattare il Servizio Clienti per ottenere una fattura.

2.4.  Modifica/Cancellazione dell'ordine

Una volta effettuato il pagamento, il Cliente non può modificare o annullare il proprio ordine a meno che SAINT-LOUIS non acconsenta per iscritto (gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere annullati). In ogni caso, il Cliente ha la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso, le cui condizioni sono descritte nell'Articolo 5 di seguito.

 

3. Prezzi

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro, tutte le tasse incluse, escluse le spese di consegna e di elaborazione.

I Prodotti sono fatturati sulla base dei prezzi visualizzati sul Sito Web al momento dell'effettuazione dell'ordine, soggetti a disponibilità.

Tutti gli ordini sono pagabili in euro e devono essere saldati al momento dell'effettuazione dell'ordine.

 

4. Metodi di consegna

4.1.  Zona di consegna

I Prodotti acquistati sul Sito Web possono essere consegnati solo nel territorio continentale (esclusi i territori d'oltremare) delle seguenti zone: 

Unione Europea, Monaco, Regno Unito, Svizzera, Canada, Libano, Qatar, Emirati Arabi Uniti, Hong Kong, Corea del Sud, Giappone (di seguito la "Zona di Consegna"). Si precisa che alcune normative locali applicabili a una parte della Zona di Consegna possono impedire a SAINT-LOUIS di consegnare i Prodotti.

Non è possibile effettuare un ordine per qualsiasi indirizzo di consegna situato al di fuori di questa Zona di Consegna o in una parte della Zona di Consegna in cui SAINT-LOUIS non è autorizzata a consegnare i Prodotti a causa delle normative locali.

4.2.  Indirizzo di consegna

I Prodotti vengono spediti all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante il processo d'ordine. Per informazioni dettagliate sui tempi e costi di consegna, consultare la sezione "FAQ" pertinente in fondo alla pagina del Sito Web.

SAINT-LOUIS si riserva il diritto di richiedere una firma e un documento d'identità valido al momento della consegna.

4.3.  Spese di elaborazione e consegna

Eventuali spese di elaborazione e/o consegna sono calcolate in base al paese di consegna e all'importo dell'ordine. I loro importi saranno a carico del Cliente in aggiunta al prezzo dei Prodotti acquistati.

Un riepilogo dell'ordine verrà visualizzato sul Sito Web prima della conferma dell'ordine.

4.4.  Tempi e condizioni di consegna

La presentazione per la consegna dei Prodotti ordinati sarà effettuata entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Questo periodo può essere esteso in caso di circostanze eccezionali (ad esempio, detenzione doganale). In tal caso, SAINT-LOUIS vi contatterà per proporre un nuovo tempo di consegna o l'annullamento del vostro ordine.

SAINT-LOUIS non sarà responsabile in caso di mancato rispetto dei termini (ritardo nella consegna, impossibilità di consegna, restituzione dei Prodotti a SAINT-LOUIS, ecc.) derivante dall'inesattezza e/o incompletezza delle indicazioni fornite da voi per la consegna e/o dalla vostra assenza al momento della consegna.

4.5. Problemi di consegna

Qualsiasi mancata o ritardo nella consegna che superi i tempi di consegna indicati nell'Articolo 4.4 sopra deve essere segnalato al nostro Servizio Clienti il prima possibile.

In questo caso, il Cliente può chiedere a SAINT-LOUIS una nuova data di consegna stimata o annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo.

4.6.  Ricevimento dei Prodotti

4.6.1.   Trasferimento del rischio

I rischi sui Prodotti si trasferiscono al Cliente al momento della consegna, ovvero nel momento in cui il Cliente (o qualsiasi terza parte da lui designata) prende possesso fisico dei Prodotti interessati.

4.6.2.   Verifica della conformità dei Prodotti da parte del Cliente

Il Cliente (o qualsiasi terza parte da lui designata) verificherà il numero e le condizioni dei Prodotti al momento della consegna da parte del corriere. Se il pacco ricevuto è aperto o visibilmente danneggiato, o se tutti o parte dei Prodotti nel pacco sono danneggiati, mancanti o non corrispondono all'ordine, il Cliente (o qualsiasi terza parte da lui designata) è invitato a rifiutare la ricezione del pacco o dei Prodotti interessati e a formulare, per iscritto, le necessarie e sufficientemente dettagliate riserve d'uso al corriere (pacco aperto, pacco o articolo/i danneggiato/i o mancante/i o non conforme all'ordine, ecc.).

Il Cliente si impegna inoltre a notificare a SAINT-LOUIS questo senza indugio tramite la sezione "Servizio Clienti/Contatti" in fondo alla pagina principale del Sito Web.

In caso di Prodotti mancanti, rifiuto o restituzione di un Prodotto da parte del Cliente nelle circostanze di cui sopra, SAINT-LOUIS rimborserà il/i Prodotto/i interessato/i entro 14 giorni di calendario, o rispedirà il/i Prodotto/i danneggiato/i/mancante/i.

Si precisa che il Cliente beneficia anche del diritto di recesso come previsto nell'Articolo 5 di seguito o del beneficio delle garanzie a sua disposizione come previsto nell'Articolo 8 di seguito.

 

5. Diritto di recesso

5.1.  Diritto di recesso e periodo di recesso

Avete un diritto legale di recesso che potete esercitare alle condizioni previste dal Codice del Consumo francese, se soddisfate le condizioni stabilite da tali disposizioni, senza dover giustificare motivi e senza dover pagare penali.

SAINT-LOUIS vi consente di recedere entro quindici giorni di calendario dalla data di consegna dei Prodotti ordinati (eccetto per i prodotti personalizzati), senza dover giustificare motivi e senza dover pagare una penale. Trascorso questo periodo, non potrete più esercitare il vostro diritto di recesso.

SAINT-LOUIS non emetterà un rimborso se i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondono al/i Prodotto/i ordinato/i o se i Prodotti sono stati utilizzati.

Potete inviare la vostra richiesta di recesso contattando il nostro Servizio Clienti.

5.2.  Termini di restituzione

Vi offriamo la possibilità di compilare e inviare la vostra dichiarazione di recesso online accedendo al vostro account cliente. Riceverete quindi una conferma immediata del vostro recesso via e-mail.

Potete anche inviare la vostra richiesta di recesso contattando il nostro Servizio Clienti.

5.3.  Restrizioni al diritto di recesso

SAINT-LOUIS non emetterà un rimborso se i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondono al/i Prodotto/i ordinato/i o se i Prodotti sono stati utilizzati.

In conformità con l'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, il vostro diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti personalizzati.

5.4.  Conseguenze del diritto di recesso

Quando esercitate il vostro diritto di recesso o in caso di non conformità del Prodotto, potete restituire il/i Prodotto/i acquistato/i e richiedere un cambio o un rimborso alle condizioni sopra descritte.

 

6. Termini di restituzione

I Prodotti devono essere restituiti da un paese della Zona di Consegna e secondo le condizioni di seguito indicate e in conformità con i seguenti termini.

Nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso, i Prodotti devono essere restituiti nel loro stato e imballaggio originali contrassegnati con "FRAGILE", accompagnati dalla fattura di acquisto. In caso di alterazione del Prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura e/o la conformità del Prodotto, le caratteristiche o il corretto funzionamento del Prodotto, SAINT-LOUIS si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o lo scambio del Prodotto. SAINT-LOUIS non emetterà un rimborso se i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondono al/i Prodotto/i ordinato/i o se non provengono da SAINT-LOUIS.

Si prega di notare che i prodotti personalizzati non possono essere restituiti o cambiati.

La restituzione di un Prodotto per cambio o rimborso è gratuita, il costo della consegna alla fabbrica di SAINT-LOUIS è anche a carico di SAINT-LOUIS. Per fare ciò, è necessario contattare il Servizio Clienti che vi fornirà una bolla di reso e ci restituirà i Prodotti tramite i nostri corrieri selezionati, entro un massimo di otto (8) giorni lavorativi dalla vostra notifica di recesso.

Per organizzare la restituzione del Prodotto, seguire le istruzioni fornite dal Servizio Clienti.

 

7. Termini di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del/i Prodotto/i. Vi verrà inviata un'e-mail di conferma. Il rimborso verrà quindi effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine e nella stessa valuta utilizzata al momento del pagamento dell'ordine.

 

8. Garanzie legali e commerciali

8.2.  Esclusione di garanzia

Se i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondono ai Prodotti ordinati o non provengono dal Sito Web, SAINT-LOUIS non sarà vincolata ai propri obblighi descritti nell'Articolo 8.1 di cui sopra.

Si precisa a tutti gli effetti che le garanzie legali non coprono danni o difetti derivanti da una causa esterna (incidente, urto, ecc.) o da una colpa del Cliente derivante da un uso non conforme e/o inadatto alle caratteristiche del Prodotto.

Allo stesso modo, questo articolo non si applica se i Prodotti non sono stati acquistati sul Sito Web, in quanto in questo caso le garanzie legali sono dovute dal venditore da cui sono stati acquistati i Prodotti.

 

9. Servizio post-vendita

Qualsiasi Prodotto tecnicamente riparabile acquistato sul Sito Web beneficia del servizio post-vendita. Per qualsiasi richiesta di riparazione, si prega di