FAQ
Est-il possible de compléter un service qui n’est plus en collection ?
Les verres en cristal clair n°1, n°2, n°3 et les flûtes à champagne des collections supprimées restent disponibles pendant 3 ans.
Si une pièce Saint-Louis est ébréchée, est-il possible de la faire réparer ?
Saint-Louis ne propose pas ce type de service, cependant nous pouvons vous recommander les artisans suivants :
Nous recommandons :
Cristal Benito188 Bis Rue Gabriel Péri
92700 Colombes
Téléphone : 01 42 42 60 76
Email : f.benito@cristal-benito.fr
Si vous n'êtes pas proche de Paris :
- contactez un professionnel du cristal dans votre région
- Si vous n’en trouvez pas, prenez contact avec les salles de vente ou antiquaires de votre région, ils font souvent appel à des restaurateurs de pièces anciennes
Si votre produit n’est pas réparable et que ce produit est toujours au sein de notre catalogue de produit, nous pourrons vous aider à l’identifier pour que vous puissiez éventuellement procéder au rachat de cette pièce sur notre site internet.
Comment puis-je reconnaître une pièce Saint-Louis ?
Jusqu’aux années 1936, les pièces n'étaient pas systématiquement estampillées. Pour une identification ou une estimation des collections Saint-Louis nous vous invitons à contacter, par exemple :
- La maison de ventes aux enchères de l' Hôtel Drouot estimation : deaccueil@drouot.com
- La maison de vente Thierry de Maigret : contact@thierrydemaigret.com
- L’antiquaire Olivier Py, Prestivilège : prestivilege@gmail.com
Quels sont les moyens de paiement?
Saint-Louis vous offre la possibilité de régler vos achats en Euros par les cartes de paiement suivantes : MasterCard®, Visa®, American Express®, Maestro®, Apple Pay®, Paypal® et à distance via Adyen.
Le paiement est-il sécurisé sur le site Saint-Louis ?
La Compagnie des Cristalleries de Saint Louis a mis en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous fournissez contre les accès et utilisations non autorisés. Toutes les informations financières que vous fournissez sur le site saint-louis.com sont stockées dans le site sécurisé d'une institution financière de Compagnie des Cristalleries de Saint Louis. Les transactions conclues sur le site Internet saint-louis.com sont protégées par un procédé de cryptage SSL.
Quelle est la zone de livraison des produits Saint-Louis ?
La zone de livraison des produits Saint-Louis commandés sur le site saint-louis.com est limitée au territoire des pays suivants :
Union Européenne, Monaco, Royaume-Uni, Suisse, Liban, Qatar, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Canada, Mexique, Hong-Kong, Corée du Sud, Japon.
Toute adresse de livraison située en dehors de ce territoire sera refusée au cours du processus de commande.
Comment personnaliser ma pièce en cristal ?
Sublimez votre pièce en cristal grâce à une gravure personnalisée. Faites-en une pièce unique : gravure mate ou gravure à l’or, une date, un prénom, des initiales, ou bien encore une courte phrase avec un maximum de 40 caractères, espaces inclus.
Quel est le délai d’une commande avec une pièce personnalisée avec gravure ?
Veuillez noter que les délais d'expédition et de livraison peuvent être plus longs pour les produits personnalisés. A partir de la date de commande, veuillez compter 15 à 20 jours ouvrés.
Pour quelle pièce en cristal le service de personnalisation est-il disponible ?
Ce service est proposé sur les produits de la sélection gravure personnalisée . Pour toutes questions complémentaires, veuillez contacter notre service client via la section demande de personnalisation depuis le formulaire de contact .
Puis-je retourner une pièce gravée ?
Les pièces personnalisées avec une gravure ne sont pas éligibles à un retour ou un échange.
Quels sont les conseils d’entretien des produits Saint-Louis ?
Le lavage à la main avec une éponge souple et un liquide-vaisselle doux est conseillé, puis un essuyage au linge doux, non pelucheux. Pour effacer les marques laissées par les dépôts de tanin ou de calcaire, verser à l’intérieur de l’objet une dose de vinaigre blanc pour une dose d’eau tiède, laisser agir le temps nécessaire, puis rincer. Cette opération peut également être réalisée au premier usage ou suite à une période sans emploi pour préserver l’éclat du cristal.
En cas d’utilisation d’un lave-vaisselle : choisir un programme à température modérée, utiliser une faible dose de produit de lavage en poudre, espacer suffisamment les produits entre eux.
Pour faciliter le séchage et éviter les traces de condensation, introduire à l’intérieur de l’objet une longue bande de papier absorbant dépassant largement du col.
Afin de prévenir tout choc thermique, passer les tasses à thé ou à café sous l’eau tiède, et refroidir le seau à glace à l’eau fraîche, avant utilisation. Pour les produits décorés à l’or ou au platine, le lave-vaisselle et le vinaigre sont proscrits.
Où se situe votre manufacture ? Peut-on la visiter ? Avez-vous un magasin d’usine Saint-Louis ?
Notre manufacture et notre magasin d’usine, qui se trouvent à Saint-Louis Lès-Bitche, nichés au cœur d’une vallée verdoyante des Vosges du Nord, sont accessibles au public. Pour réserver une visite des ateliers, veuillez contacter : accueil.musee@saint-louis.com . Pour localiser et accéder aux horaires d’ouverture, cliquez sur le lien ci-dessous
Je souhaiterais postuler chez Saint-Louis, où puis je envoyer ma candidature ?
Pour postuler, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact et l’onglet Candidature spontanée.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Livraison vers la France et les pays de l’Union Europe :
Les frais de port sont offerts pour toute commande.
Livraison vers les pays en dehors de l’Union Européenne :
- Pour une commande d’un montant inférieur 1000 €, la livraison sera facturée. Les frais de traitement et/ou de livraison sont calculés en fonction du pays de livraison et du montant de la commande. Leurs montants seront à payer par le Client en sus du prix des Produits achetés.
- Pour une commande d’un montant supérieur à 1000 €, la livraison sera offerte.
La livraison des produits se fera dans les 15 jours ouvrables suivant la date de la commande.
Saint-Louis se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons en cas de non-disponibilité immédiate des pièces. Le client se verra proposé un délai pour la réception des pièces manquantes ou un remboursement pour les pièces non-disponible.
Que faire si le produit commandé est endommagé par le transport ?
Saint-Louis s’engage, sous réserve de stock disponible, à remplacer tous produits endommagés par le transport. Faute de stock, le client se verra proposé un délai pour la réception des pièces manquantes ou un remboursement pour les pièces non-disponible.
Quelles sont les conditions de retour d’un produit ?
Il vous est possible d’obtenir le remboursement ou l’échange de tout article acheté. En cas de non-conformité des produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions suivantes :
Auprès du site internet
Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site saint-louis.com pour un remboursement dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de la livraison, aux conditions suivantes :
Les produits Saint-Louis doivent être retournés accompagnés de leur facture d'achat, ou d'une copie en cas de retour partiel, dans leur état et emballage d'origine, avec la mention : « SOUS RESERVE DE DEBALLAGE POUR CASSE DE CRISTAL ».
Vous devez compléter et joindre le « Formulaire de rétractation » ci-dessous.
Formulaire de rétractation :
Si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation - dans le respect des conditions prévues à l’article 5 (CGV), vous avez la possibilité d’utiliser le formulaire ci-dessous :
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À l’attention de : Service saint-louis.com - Cristalleries de Saint-Louis, 57620 SAINT-LOUIS-LES-BITCHE
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou des biens suivants :
- Nom(s) et référence(s) de(s) l’article(s) :
- Commandé(s) le :
- Reçu(s) le :
- N° commande :
Nom du client à l’origine de la commande :
Adresse du client à l’origine de la commande :
Signature du client en cas de notification du présent formulaire sur papier :
Date :
En cas de demande de remboursement, Compagnie des Cristalleries de Saint Louis fera ce qui est raisonnable commercialement pour s'assurer que celui-ci est effectué dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la réception des produits Saint-Louis retournés, en créditant votre carte bancaire ou carte de crédit. En aucun cas il ne sera possible de vous attribuer un avoir électronique utilisable sur le site saint-louis.com, et le site n'émettra pas un crédit client à utiliser dans un magasin Saint-Louis.
Les frais de transport occasionnés par le retour ou l’échange des produits sont offerts en contactant le service client qui vous communiquera une étiquette de retour prépayée. La Compagnie des Cristalleries de Saint Louis a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à saint-louis.com et ainsi procéder au remboursement.
Auprès du magasin Saint Louis, situé à Paris, France
Tout produit Saint-Louis acheté (ou reçu en cadeau) sur le site saint-louis.com peut être échangé ou faire l'objet d'un crédit client auprès du magasin Saint-Louis situé au 13, Rue Royale, 75008, Paris, France dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :
- Les produits Saint-Louis retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine ;
- Les produits rendus ou retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.
Les frais de transport de la première commande d'un produit acheté sur le site saint-louis.com ne vous sont pas remboursés lorsque vous renvoyez le produit (pour un échange ou crédit client) au magasin Saint-Louis susmentionné.
Le magasin Saint-Louis ne propose pas le remboursement des produits Saint-Louis achetés sur le site saint-louis.com. En aucun cas il ne sera possible de créditer votre carte bancaire ou votre carte de crédit.
Comment nous contacter ?
Pour toutes autres questions ou informations, n'hésitez pas à contacter notre service client par email à relation-client-web@saint-louis.com ou nous appeler au +33 1 49 42 42 63 . Nos équipes se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h.
