FAQ

 

Est-il possible de compléter un service qui n’est plus en collection ?

Les verres en cristal clair n°1, n°2, n°3 et les flûtes à champagne des collections supprimées restent disponibles pendant 3 ans.

 

Si une pièce Saint-Louis est ébréchée, est-il possible de la faire réparer ?

Saint-Louis ne propose pas ce type de service, mais vous pouvez vous adresser à un point de vente Saint-Louis qui vous orientera vers des artisans externes.

 

Nous recommandons : 

 

Cristal Benito
188 Bis Rue Gabriel Péri
92700 Colombes
Téléphone : 01 42 42 60 76
Email : f.benito@cristal-benito.fr
 

Comment puis-je reconnaître une pièce Saint-Louis ?

Jusqu’aux années 1950, les pièces n'étaient pas systématiquement estampillées. Pour une identification ou une estimation des collections Saint-Louis nous vous invitons à contacter, par exemple :

 

Où se situe votre manufacture ? Peut-on la visiter ? Avez-vous un magasin d’usine Saint-Louis ?

Notre manufacture et notre magasin d’usine, qui se trouvent à Saint-Louis Lès-Bitche, nichés au cœur d’une vallée verdoyante des Vosges du Nord, sont accessibles au public. Pour localiser et accéder aux horaires d’ouverture, cliquez sur le lien ci-dessous

https://www.saint-louis.com/fr/edito_informations_musee

 

Je souhaiterais postuler chez Saint-louis, où puis je envoyer ma candidature ?

Pour postuler, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact et l’onglet Candidature spontanée.

 

Quels sont les moyens de paiement?

Saint-Louis vous offre la possibilité de régler vos achats en Euros par les cartes de paiement suivantes : MasterCard®, Visa®, American Express®, à distance via Voxpay.

 

Le paiement est-il sécurisé sur le site Saint-Louis ?

La Compagnie des Cristalleries de Saint Louis a mis en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous fournissez contre les accès et utilisations non autorisés. Toutes les informations financières que vous fournissez sur le site saint-louis.com sont stockées dans le site sécurisé d'une institution financière de Compagnie des Cristalleries de Saint Louis. Les transactions conclues sur le site Internet saint-louis.com sont protégées par un procédé de cryptage SSL.

 

Quelle est la zone de livraison des produits Saint-Louis ?

La zone de livraison des produits Saint-Louis commandés sur le site saint-louis.com est limitée au territoire des pays suivants :

Union Européenne, Monaco, Royaume-Uni, Suisse, Liban, Qatar, Union des Emirats Unis, Etats-Unis, Canada, Mexique, Hong-Kong, Corée du Sud, Japon.

Toute adresse de livraison située en dehors de ce territoire sera refusée au cours du processus de commande.

 

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous vous indiquerons les frais de transport et frais de traitement éventuels en fonction du pays de livraison. Ce montant sera dû par vous en sus du prix des produits achetés.

La livraison des produits se fera dans les 15 jours ouvrables suivant la date de la commande.

Saint-Louis se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons en cas de non-disponibilité immédiate des pièces. Le client se verra proposé un délai pour la réception des pièces manquantes ou un remboursement pour les pièces non-disponible.

 

Que faire si le produit commandé est endommagé par le transport ?

Saint-Louis s’engage, sous réserve de stock disponible, à remplacer tous produits endommagés par le transport. Faute de stock, le client se verra proposé un délai pour la réception des pièces manquantes ou un remboursement pour les pièces non-disponible. 

 

Quelles sont les conditions de retour d’un produit ?

Il vous est possible d’obtenir le remboursement ou l’échange de tout article acheté. En cas de non-conformité des produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions suivantes :

 

Auprès du site internet 

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site saint-louis.com pour un remboursement dans les quinze (15) jours calendaires suivant la date de la livraison, aux conditions suivantes :

Les produits Saint-Louis doivent être retournés accompagnés de leur facture d'achat, ou d'une copie en cas de retour partiel, dans leur état et emballage d'origine, avec la mention : « SOUS RESERVE DE DEBALLAGE POUR CASSE DE CRISTAL » à l'adresse suivante : Service saint-louis.com - Cristalleries de Saint-Louis, 57620 SAINT-LOUIS-LES-BITCHE

Vous devez compléter et joindre le "Formulaire de retour", qui vous sera fourni par le service client par email.

En cas de demande de remboursement, Compagnie des Cristalleries de Saint Louis fera ce qui est raisonnable commercialement pour s'assurer que celui-ci est effectué dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la réception des produits Saint-Louis retournés, en créditant votre carte bancaire ou carte de crédit. En aucun cas il ne sera possible de vous attribuer un avoir électronique utilisable sur le site saint-louis.com, et le site n'émettra pas un crédit client à utiliser dans un magasin Saint-Louis.

Les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne vous sont remboursés qu'au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.). Compagnie des Cristalleries de Saint Louis a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à saint-louis.com.

 

Auprès du magasin Saint Louis, situé à Paris, France

Tout produit Saint-Louis acheté (ou reçu en cadeau) sur le site saint-louis.com peut être échangé ou faire l'objet d'un crédit client auprès du magasin Saint-Louis situé au 13, Rue Royale, 75008, Paris, France dans les trente jours calendaires suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :

  • Les produits Saint-Louis retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine ;
  • Les produits rendus ou retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Les frais de transport de la première commande d'un produit acheté sur le site saint-louis.com ne vous sont pas remboursés lorsque vous renvoyez le produit (pour un échange ou crédit client) au magasin Saint-Louis susmentionné.

Le magasin Saint-Louis ne propose pas le remboursement des produits Saint-Louis achetés sur le site saint-louis.com. En aucun cas il ne sera possible de créditer votre carte bancaire ou votre carte de crédit

Comment nous contacter ?

Pour toutes autres questions ou informations, n'hésitez pas à contacter notre service client par email à relation-client-web@saint-louis.com ou nous appeler au +33 1 49 42 42 63. Nos équipes se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h.